Daha Fazla Müşteri Getiren İletişim Formu Nasıl Hazırlanır?

Kaç alan olmalı? İşe göre değişir

"Form kısa olsun" tavsiyesi eksiktir. Çok kısa form nitelikli olmayan talep getirir; çok uzun form hiç talep getirmez. Doğru sayı, işin tipine bağlıdır.

Her alanın bir gerekçesi olmalı

Ziyaretçi bir alanı neden doldurduğunu anlamadığında vazgeçer. Tek satırlık bir açıklama bu kaybı belirgin biçimde azaltır.

Mobil: dönüşümün çoğu burada kaybediliyor

1. Klavye tipini ayarlayın. Telefon alanında `inputmode="tel"`, e-posta alanında `type="email"`. Yanlış klavye her alanda saniyeler kaybettirir.
2. Otomatik doldurmayı açın. `autocomplete="name"`, `"tel"`, `"email"` — tarayıcı bilgileri doldurur, form saniyeler içinde biter.
3. Alan yüksekliği en az 44 px. Parmakla rahat dokunulmalı.
4. Hata mesajını alanın altında gösterin. Formun başındaki toplu hata listesi mobilde ekran dışında kalır.
5. Klavye açıkken buton görünür kalsın. Gönder butonu klavyenin altında kalıyorsa kullanıcı bulamaz.
6. Otomatik büyük harf ve düzeltmeyi kapatın. E-posta alanında `autocapitalize="off" autocorrect="off"`.

Hata yönetimi: en sinir bozucu üç kalıp

• Gönderdikten sonra tüm alanların temizlenmesi — kullanıcı baştan yazar ve genellikle vazgeçer
• "Geçersiz giriş" gibi hangi alanın hatalı olduğunu söylemeyen mesaj
• Telefon numarasını belirli bir formatta yazmaya zorlamak — boşlukları ve parantezleri siz temizleyin

Doğru davranış: hata olduğunda girilen veriler korunur, hatalı alan vurgulanır, mesaj alanın yanında ve ne yapılacağını söyler.

KVKK: formda veri minimizasyonu

• İhtiyaç duymadığınız alanı istemeyin. T.C. kimlik, doğum tarihi ve adres bir teklif formunda genellikle gereksizdir.
• Aydınlatma metnine formun yanından bağlantı verin. Yalnızca alt bilgide bulunması çoğu durumda yeterli görülmez.
• Onay kutusunu ayırın. "Talebime dönüş yapılması" ile "pazarlama e-postası gönderilmesi" ayrı kutular olmalıdır.
• Önceden işaretli kutu kullanmayın.
• Özel nitelikli veri istemeyin. Sağlık bilgisi, ceza kaydı gibi veriler web formuyla toplanmamalıdır.

Saklama süresi ve silme süreci dahil tüm çerçeveyi KVKK uyumlu web sitesi rehberinde ele aldık.

Spam: CAPTCHA son çare olmalı

Sıralama nettir: önce maliyeti sıfır olan yöntemleri deneyin. Görsel CAPTCHA, erişilebilirlik sorunu da yarattığı için gerçekten gerekmedikçe kullanılmamalıdır.

Gönderim sonrası: en çok atlanan adım

1. Teşekkür sayfası gösterin (form alanını boşaltıp aynı sayfada kalmayın)
2. Ne zaman dönüş yapılacağını yazın: "İş günü içinde dönüş yapıyoruz"
3. Acil durum için telefon numarasını tekrar gösterin
4. Otomatik bir onay e-postası gönderin — talebin ulaştığını doğrular
5. Teşekkür sayfasını `noindex` yapın; arama sonuçlarında görünmemeli
6. Dönüşümü ölçün: teşekkür sayfası görüntülenmesi en basit dönüşüm metriğidir

Form ve dönüşüm kurgusunun tamamını UX ve dönüşüm rehberinde ele aldık; bu yazı o rehberin form ayağını derinleştiriyor.

Test: yayından önce 6 kontrol

1. Kendinize test gönderin — e-posta geliyor mu, spam'e düşüyor mu?
2. Telefondan doldurun — klavye tipleri doğru açılıyor mu?
3. Bilerek hata yapın — mesaj anlaşılır mı, veriler korunuyor mu?
4. Yalnızca klavye (Tab) ile formu doldurmayı deneyin
5. Gönderim sonrası teşekkür sayfası geliyor mu?
6. Bir hafta sonra tekrar test edin — e-posta ayarları sessizce bozulabilir

Sık sorulan sorular